تجربة مستخدم فائقة- مفتاح النمو في قطاع الألعاب الرقمية

مزيج بين عقلية الشركات الناشئة في وادي السيليكون التي تركز على المستخدم والتركيز على المشاركة في صناعة الألعاب الإلكترونية، تتمثل رؤية Shape Games في تقديم تجارب مستخدم فائقة للكازينوهات والكتب الرياضية.

يشرح مارتن مورو دام، المدير الإداري لـ Shape Games، كيف يمكن لتجارب المستخدم القوية أن تدفع النمو من خلال جذب جماهير جديدة وتمييز المشغلين في سوق مزدحم.

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، عندما أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول أحدث الابتكارات التي لا غنى عنها للشركات الرقمية، انفجرت الأبحاث في تجربة المستخدم. سعى كل تطبيق جديد للتوصيل أو سيارات الأجرة أو البث إلى مصممي واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لإنشاء رحلات مستخدم سلسة تزيد التحويلات إلى أقصى حد وتحقق أهداف العمل. قام المصممون بتحسين هذه الرحلات من خلال اختبار A/B، وتقييم كل شيء من لون الأزرار إلى ترتيب شاشات الإعداد. أدت هذه العملية التكرارية إلى "أفضل الممارسات" اليوم - تصميمات تطبيقات أنيقة وبسيطة مُحسّنة للتحويل.

قد يبدو الأمر بسيطًا لتقليد تصميمات هذه التطبيقات الناجحة لتعزيز التحويلات. في حين أن هذا يمكن أن يساعد إلى حد ما، إلا أنه يتجاهل الفكر والاختبار وراء كل قرار تصميمي، والذي يتم تصميمه خصيصًا لجمهور العلامة التجارية وحالة الاستخدام المحددة.

ما هي Shape Games الآن بدأت حياتها باسم Shape، وهي وكالة دنماركية قامت ببناء تطبيقات أصلية لعلامات تجارية عالمية مثل eBay و Apple و Credit Suisse. مع جذور في ثقافة الشركات الناشئة في وادي السيليكون، سرعان ما اكتسبت Shape سمعة طيبة لمساعدة كبرى الشركات على إنشاء رحلات مستخدم تأسر وتengage وتحول.

عندما توسعت الشركة في مجال الألعاب الإلكترونية، فصلت Shape شركة Shape Games في عام 2018، وجمعت خبرتها الفنية مع خبرة صناعة الألعاب الإلكترونية العميقة. تعمل Shape Games على تحسين رحلات المستخدم خصيصًا لصناعة الألعاب الإلكترونية، مما يساعد المشغلين على اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم على نطاق واسع.

حل تحديات فريدة لتجربة المستخدم في مجال الألعاب الإلكترونية

بينما تقوم الشركات الناشئة في وادي السيليكون بإتقان تدفقات المستخدمين لالتقاط الأسواق العالمية، تخلفت صناعة الألعاب الإلكترونية عن الركب. لسنوات، اعتمد المشغلون على مخططات المكافآت والتسعير التنافسي للاحتفاظ بالمستخدمين، وغالبًا ما يهملون أهمية تجربة المستخدم.

ولكن رحلات المستخدم المتميزة يمكن أن تفتح مزايا تنافسية واضحة.

في كتابهما لعام 2015 استراتيجية المحيط الأزرق، قدم تشان كيم ورينيه موبورجن مفهوم "المحيط الأحمر"، في إشارة إلى الأسواق شديدة التنافس حيث تتنافس الشركات على نفس المجموعة من العملاء. في مثل هذه البيئات، غالبًا ما تلجأ الشركات إلى المنافسة السعرية وتقديم ميزات مماثلة، مما يؤدي إلى تقلص الهوامش والمنافسة الشديدة.

يعكس هذا الوضع أسواق المراهنات الرياضية والكازينو اليوم، حيث يقدم المشغلون ميزات متطابقة تقريبًا وليس لديهم مجال كبير للتميز. نتيجة لذلك، يتم إنفاق موارد كبيرة على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، عادةً من خلال التسويق والمكافآت، بينما تظل هوامش الربح ضئيلة.

للتحرر من هذا "المحيط الأحمر" شديد التنافس، يمكن للشركات أن تتطلع إلى إنشاء "محيط أزرق" - مساحة سوق غير متنازع عليها. بدلاً من التنافس مع المنافسين إلى حد كبير على السعر والإنفاق التسويقي، تحول الشركات تركيزها إلى ما يقدره المستخدمون حقًا، وتقدم منتجات أو خدمات جديدة ومبتكرة تخلق طلبًا جديدًا. من الأمثلة المعروفة Uber، التي أحدثت ثورة في صناعة سيارات الأجرة من خلال إزالة الاحتكاك، وإدخال مشاركة الرحلات، والاستفادة من اقتصاد الوظائف المؤقتة.

يفضل معظم المستخدمين أبسط طريق لتحقيق هدفهم. في المراهنات الرياضية، هذا الهدف هو الترفيه. عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى تطبيق مراهنة قبل المباراة، فإنهم يريدون المراهنة بسرعة وسهولة لتعزيز تجربة المشاهدة الخاصة بهم. مواجهة الكثير من العقبات أو العمليات المعقدة يقلل من استمتاعهم.

ينطبق نفس المبدأ على الكازينوهات، حيث يريد اللاعبون العثور على ألعاب جذابة تناسب تفضيلاتهم، وليس غربلة المحتوى الذي لا نهاية له. إذا لم يتم تصنيف الألعاب بشكل هادف، فإنها تخلق احتكاكًا غير ضروري، مما ينتقص من المرح. من خلال إزالة العقبات وصياغة تجربة مستخدم سلسة وجذابة، يمكن للمشغلين تقديم المزيد من القيمة التي يبحث عنها المستخدمون.

في حين أن تحسين تجربة المستخدم قد لا يكون ابتكارًا ثوريًا، إلا أنه يمكن أن يكون عاملاً تمييزيًا قويًا في سوق ناضجة ومشبعة. إذا كان التطبيق سهل تسجيل الدخول إليه، ويقدم إعدادًا واضحًا، ويدعم عمليات السحب المباشرة، فإنه يرضي كلاً من المشغل والمستخدم النهائي. عند دمجه مع محتوى جذاب في نقاط الاتصال الرئيسية وتجربة مخصصة، فإنه ينشئ تطبيقًا يستمتع المستخدمون بالعودة إليه.

تجربة واجهة أمامية سلسة، من المشغل إلى المستخدم النهائي

بجذوره الدنماركية، تقدم Shape Games حلاً للواجهة الأمامية مصممًا لم帮助 كتب رياضية تجذب المستخدمين وتحتفظ بهم من خلال تجربة سلسة وجذابة. تم تصميم المنصة مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار، مما يضمن أن تكون تدفقات المستخدم بديهية وسهلة التنقل، بغض النظر عن الجهاز.

تتضمن Shape Games أيضًا ميزات مشاركة مضمنة، مما يشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت في التطبيق أثناء تلقي قيمة إضافية. لمساعدة المشغلين على تمييز عروضهم، توفر المنصة مجموعة واسعة من خيارات التخصيص، مما يضمن ألا تبدو أو تشعر أي علامتين تجاريتين متشابهتين.

علاوة على ذلك، تدعم Shape Games عمليات تكامل الطرف الثالث مع PAMs وموجزات الاحتمالات وموردي البيانات، مما يوفر للمشغلين منصة موحدة تتصل بمجموعة واسعة من خدمات الواجهة الخلفية.

من خلال تجميع كل شيء في واجهة أمامية واحدة، تقدم Shape Games ما يريده المستخدمون في النهاية من الألعاب الإلكترونية: الترفيه.